Política de Envio e Entrega

Na Marcylie, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com cuidado, transparência e segurança.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que você leia atentamente as informações abaixo sobre processamento, envio, rastreamento e prazo de entrega.

1. Prazo de processamento e envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, preparado e encaminhado para envio em até 2 dias úteis.

O prazo de processamento não inclui:

• sábados;
• domingos;
• feriados nacionais;
• feriados locais que possam afetar nossa operação ou a operação logística.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Assim que o pedido for despachado, o prazo de entrega passa a seguir a estimativa informada nesta política.

2. Prazo de entrega

Após o envio do pedido, o prazo estimado de entrega é de 14 a 21 dias corridos.

Portanto:

Processamento e envio: até 2 dias úteis
Entrega estimada após o envio: de 14 a 21 dias corridos

O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer pequenas variações de acordo com:

• localização do endereço de entrega;
• volume de encomendas da transportadora;
• períodos promocionais;
• datas comemorativas;
• condições climáticas;
• situações operacionais da transportadora;
• eventos de força maior;
• outras situações excepcionais fora do controle direto da Marcylie.

Faremos o possível para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado.

3. Contagem do prazo

O prazo de entrega começa a ser considerado após:

1. a confirmação do pagamento;
2. o processamento do pedido;
3. o despacho da encomenda.

Os até 2 dias úteis de processamento não fazem parte dos 14 a 21 dias corridos de transporte e entrega.

Exemplo:

Caso um pedido seja confirmado em uma segunda-feira, ele poderá levar até 2 dias úteis para ser preparado e enviado. Após o despacho, inicia-se o prazo estimado de 14 a 21 dias corridos para entrega.

4. Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após o processamento e despacho do pedido.

O rastreamento poderá ser encaminhado através de:

• e-mail informado no momento da compra;
• página de acompanhamento do pedido;
• outros canais disponibilizados pela Marcylie.

Em alguns casos, o sistema da transportadora poderá levar alguns dias para atualizar as primeiras movimentações após a criação do código de rastreamento.

Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que tenha ocorrido algum problema com a encomenda.

5. Acompanhamento do pedido

É responsabilidade do cliente acompanhar as informações de rastreamento e manter seus dados de contato atualizados.

Recomendamos verificar periodicamente:

• o status da encomenda;
• eventuais tentativas de entrega;
• atualizações da transportadora;
• solicitações relacionadas ao recebimento.

Caso identifique alguma situação incomum no acompanhamento do pedido, entre em contato com a Marcylie para que possamos verificar.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• telefone de contato.

A Marcylie não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso perceba algum erro no endereço após realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, faremos o possível para realizar a correção.

Após o despacho, não podemos garantir que a alteração do endereço será possível.

7. Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Dependendo da transportadora, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega caso a primeira não seja concluída.

Se a entrega não puder ser realizada por motivos como:

• endereço incorreto;
• destinatário ausente;
• recusa no recebimento;
• impossibilidade de acesso ao local;
• informações insuficientes;

a encomenda poderá seguir os procedimentos estabelecidos pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos com uma estimativa de 14 a 21 dias corridos após o envio, situações excepcionais podem provocar atrasos.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, recomendamos:

1. consultar primeiro o código de rastreamento;
2. verificar se houve tentativa de entrega ou atualização da transportadora;
3. entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Nossa equipe verificará o status da encomenda e buscará uma solução adequada para o caso.

9. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não consiga localizá-lo, recomendamos verificar:

• se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
• portaria ou recepção do prédio;
• familiares;
• vizinhos, quando aplicável;
• local indicado pela transportadora.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.

10. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, pedidos contendo mais de um produto poderão eventualmente ser enviados em volumes separados.

Nesse caso, os produtos poderão:

• possuir códigos de rastreamento diferentes;
• chegar em dias diferentes;
• apresentar atualizações independentes no sistema de rastreamento.

Caso você receba apenas parte do pedido, isso não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.

Recomendamos conferir os códigos de rastreamento disponibilizados para o pedido.

11. Frete

O valor e as condições de frete disponíveis para cada pedido serão apresentados durante o processo de compra, antes da finalização do pagamento.

Quando houver campanhas ou condições especiais de frete grátis, estas poderão estar sujeitas a:

• valor mínimo de compra;
• região;
• produtos participantes;
• período promocional;
• demais condições informadas na oferta.

12. Situações fora do controle da Marcylie

Alguns fatores podem afetar o transporte e a entrega sem que haja possibilidade de intervenção direta da Marcylie, como:

• paralisações;
• greves;
• eventos climáticos extremos;
• restrições de transporte;
• problemas operacionais das transportadoras;
• acidentes;
• períodos de grande volume de encomendas;
• feriados prolongados;
• situações de força maior.

Quando identificarmos uma ocorrência relevante que possa afetar uma encomenda, buscaremos prestar ao cliente as informações disponíveis e auxiliar na resolução do caso.

13. Dúvidas sobre envio e entrega

Caso tenha alguma dúvida sobre:

• processamento;
• envio;
• código de rastreamento;
• prazo de entrega;
• atualização da transportadora;
• problemas relacionados ao recebimento;

entre em contato com nossa equipe:

Marcylie
E-mail: marcylieoficial@gmail.com

Para facilitar o atendimento, informe sempre que possível:

• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra.

14. Resumo dos nossos prazos

Para facilitar:

Preparação e envio do pedido: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazo estimado de entrega: entre 14 e 21 dias corridos após o envio.

Ao concluir uma compra na Marcylie, o cliente declara estar ciente dos prazos e das condições de envio e entrega apresentados nesta política.