Política de Troca e Devolução

Na Marcylie, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra.

Por isso, disponibilizamos uma política clara para solicitações de troca, devolução e reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa específica para desistir da compra.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do período de 7 dias corridos.

O prazo começa a contar a partir da data em que o pedido for efetivamente recebido.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• sem sinais de uso além do necessário para experimentação;
• sem lavagem;
• sem alterações;
• sem manchas;
• sem odores;
• sem danos causados pelo cliente;
• com etiquetas e acessórios recebidos, sempre que possível;
• preferencialmente em sua embalagem original.

A cliente pode experimentar a peça para verificar tamanho, modelagem e caimento.

Entretanto, o produto não deve apresentar sinais de utilização incompatíveis com uma simples experimentação.

3. Como solicitar uma devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• produto que deseja devolver;
• informação de que deseja exercer o direito de arrependimento.

Entre em contato através de:

E-mail: marcylieoficial@gmail.com

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Não envie o produto para qualquer endereço antes de receber nossas instruções.

4. Custos da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias por exercício do direito de arrependimento, a cliente não deverá arcar com custos indevidos relacionados à devolução.

A Marcylie fornecerá as instruções necessárias para que o procedimento seja realizado corretamente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciaremos o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O reembolso incluirá os valores devidos conforme a legislação aplicável.

O prazo para que o valor apareça para a cliente pode variar de acordo com:

• método de pagamento;
• banco;
• operadora de cartão;
• instituição financeira;
• intermediador de pagamento.

Compras com cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, o estorno será solicitado à operadora do cartão.

Dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Pix ou outros métodos de pagamento

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos disponibilizados pelo intermediador de pagamento utilizado na compra.

6. Troca por tamanho ou modelo

Caso você deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Informe:

• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• tamanho, cor ou modelo desejado.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o item solicitado não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas possíveis.

7. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso você receba:

• produto com defeito;
• produto danificado;
• item diferente do comprado;
• tamanho ou cor diferente do pedido;
• produto com alguma irregularidade aparente;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Solicitaremos, quando necessário:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem;
• outras informações necessárias para análise.

Essas informações serão utilizadas apenas para entendermos o ocorrido e encontrarmos a solução adequada.

Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito seguem os prazos e garantias previstos na legislação brasileira e não ficam limitados ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

8. O prazo de 7 dias não substitui a garantia legal

O prazo de 7 dias corridos mencionado nesta política refere-se principalmente ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

Caso o produto apresente vício ou defeito, poderão existir outros direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A Marcylie respeitará as garantias legais aplicáveis a cada situação.

9. Produtos que não poderão ser devolvidos por mau uso

Após análise, poderão não ser aceitas solicitações relacionadas a danos causados depois do recebimento por situações como:

• lavagem inadequada;
• uso incorreto;
• corte ou alteração da peça;
• manchas causadas após o recebimento;
• rasgos causados pelo cliente;
• danos provocados por produtos químicos;
• descumprimento das instruções de conservação;
• desgaste decorrente de uso inadequado.

Essa regra não interfere no direito de arrependimento ou nas garantias legais quando efetivamente aplicáveis.

10. Cuidados ao experimentar peças

Para preservar o produto durante a experimentação, recomendamos:

• experimentar a peça com cuidado;
• evitar contato com maquiagem;
• evitar perfumes ou cosméticos diretamente no tecido;
• não remover etiquetas antes de decidir permanecer com o produto, quando possível;
• não lavar ou alterar a peça antes de decidir pela devolução.

Essas recomendações ajudam a evitar danos e facilitam o processo de devolução ou troca.

11. Produtos íntimos e peças de banho

Para produtos como:

• biquínis;
• maiôs;
• peças íntimas;

poderão existir cuidados adicionais de higiene durante o processo de devolução.

Quando houver proteção higiênica, recomendamos que ela não seja removida durante a experimentação.

Eventuais limitações serão aplicadas somente quando permitidas pela legislação e sem restringir indevidamente o direito de arrependimento da cliente.

12. Pedido devolvido sem autorização

Para garantir que sua solicitação seja identificada corretamente, pedimos que não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

Produtos enviados sem identificação ou sem comunicação prévia podem levar mais tempo para serem localizados e processados.

Sempre aguarde nossas instruções de devolução.

13. Prazo para análise

Após o produto devolvido chegar ao local indicado pela Marcylie, realizaremos a conferência para identificar o pedido e verificar as condições do item.

Após essa etapa, informaremos a cliente sobre o andamento da solicitação e, quando aplicável, iniciaremos o procedimento de:

• reembolso;
• troca;
• substituição;
• outra solução cabível.

14. Alteração ou cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar ou alterar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, faremos o possível para realizar a alteração ou cancelamento solicitado.

Caso ele já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.

15. Como entrar em contato

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato através de:

Marcylie
E-mail: marcylieoficial@gmail.com

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• produto relacionado à solicitação.

16. Resumo da política

Arrependimento de compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade.

Produto com defeito ou avaria: tratado de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.

A Marcylie busca tornar todo o processo de troca e devolução simples, transparente e seguro para nossas clientes.